Automatiser la relance des devis non signés : le gisement caché de votre chiffre d’affaires

Pourquoi vos devis non signés sont une mine d’or sous-exploitée

Dans beaucoup d’entreprises (immobilier, crédit, travaux, cuisines, BTP, etc.), on met énormément d’énergie dans la génération de leads : campagnes, salons, portails, recommandations… On rencontre les prospects, on réalise des rendez-vous, on construit des offres, on envoie des devis. Puis, faute de temps ou de process, une partie importante de ces devis reste… sans suite. Dans la réalité, cela donne souvent : des devis “en attente” qui ne sont jamais relancés, des relances faites “à la main”, quand quelqu’un pense à s’y remettre, un manque de visibilité sur ce que rapportent réellement ces relances. Et pourtant, ces devis non signés sont souvent la partie la plus rentable de votre business : le prospect vous connaît déjà, il a déjà partagé son besoin, vous avez déjà investi du temps sur lui. L’objectif de cet article : vous montrer comment transformer ces devis dormants en rendez-vous qualifiés, grâce à une approche structurée et à une solution de qualification de leads par SMS comme QualifLeads.

Les limites de la relance manuelle des devis

Des relances dépendantes de la bonne volonté des équipes

Dans beaucoup de structures, la relance de devis se fait : “quand on a le temps”, “quand le planning est un peu plus calme”, ou à l’initiative de certains commerciaux plus rigoureux que d’autres. Ce fonctionnement pose plusieurs problèmes : Aucun rythme de relance clair (J+3, J+7, J+30…). Des écarts énormes selon les conseillers. Une partie des devis totalement oubliés. Votre automatisation commerciale s’arrête au moment où elle devrait justement prendre le relais.

Peu ou pas de traçabilité

Sans système structuré, il est difficile de savoir : combien de devis ont été relancés au moins une fois, combien de relances ont généré une réponse, combien ont débouché sur un rendez-vous, puis une signature. Résultat : impossible de mesurer le ROI réel de vos actions de relance. La plupart du temps, on se contente de dire “on relance un peu” sans savoir si c’est vraiment efficace.

Pourquoi le SMS est idéal pour relancer des devis non signés

Un canal direct, simple et peu intrusif

Pour relancer un devis, vous n’avez pas besoin d’envoyer un roman. Vous avez besoin : de rappeler le contexte, de vérifier si le projet est toujours d’actualité, de savoir si le prospect veut avancer, ou s’il a besoin de précisions. Le scénario de relance SMS est parfait pour cela : un message court, facile à lire, auquel le prospect peut répondre en quelques secondes. Exemple : « Bonjour {{prenom}}, c’est {{prenom_conseiller}} pour le devis envoyé le {{date}}. Votre projet est toujours d’actualité ? Oui / Non / J’ai des questions » Pas besoin d’appli, pas besoin de se connecter à un espace client : un simple SMS suffit.

Un excellent point de départ avant un appel ou un rendez-vous

Le SMS ne remplace pas le rendez-vous ou l’appel téléphonique. Il crée le pont : il permet d’identifier les devis encore pertinents, il repère les prospects intéressés mais occupés, il permet de proposer un créneau de rendez-vous ou un rappel au bon moment. C’est exactement ce que permet une qualification de leads par SMS bien pensée sur vos devis non signés.

Structurer un scénario de relance pour vos devis non signés

Segmenter vos devis dormants

Avant d’automatiser, commencez par organiser vos devis non signés, par exemple : par ancienneté : devis récents (moins de 30 jours), devis intermédiaires, devis plus anciens, par type de projet : immobilier, assurance emprunteur, travaux, cuisine, rénovation, etc., par montant ou valeur estimée. Cette segmentation permet d’adapter vos messages : on ne parle pas de la même façon à un prospect relancé 10 jours après le devis, qu’à quelqu’un qu’on n’a pas contacté depuis 9 mois.

Construire un scénario en plusieurs touches

Un bon scénario de scénarios de relance SMS pour devis non signés peut par exemple se dérouler sur 30 jours : J+5 : relance douce de vérification (“Avez-vous eu le temps de regarder le devis ?”) J+15 : relance orientée besoin (“Qu’est-ce qui vous bloque le plus aujourd’hui ? Budget / Timing / Questions techniques ?”) J+30 : relance de clôture ou de relance ferme (“Souhaitez-vous que l’on ajuste le devis, ou on clôture le dossier ?”) L’objectif n’est pas de harceler, mais de redonner une chance à ces devis d’aboutir, et d’identifier clairement : ceux qui veulent avancer, ceux qu’il faut laisser mûrir, ceux pour lesquels le projet n’est plus d’actualité.

Comment QualifLeads vous aide concrètement

1. Import simple de vos devis non signés

La première étape avec une solution QualifLeads, c’est l’import des devis : vous exportez depuis votre CRM ou votre ERP un fichier CSV contenant vos devis non signés (nom, prénom, téléphone, type de projet, date du devis, etc.), vous l’importez dans QualifLeads, en quelques minutes, vos devis deviennent une liste de leads à réactiver. Pas besoin de tout reconfigurer : on se base sur vos données actuelles.

2. Lancement de scénarios SMS pré-configurés par secteur

Ensuite, QualifLeads déclenche des scénarios de qualification de leads par SMS adaptés à votre secteur : immobilier neuf ou ancien, assurance emprunteur ou regroupement de crédits, travaux, rénovation énergétique, menuiserie, cuisines, etc. Ces scénarios sont déjà pensés pour : rappeler le devis en question, vérifier si le projet est toujours d’actualité, comprendre la raison du blocage (budget, timing, concurrence, incompréhension…), proposer un rendez-vous ou un appel si le prospect est toujours intéressé. L’énorme avantage : vous n’avez pas besoin de créer tout cela from scratch. QualifLeads vient avec des modèles éprouvés, adaptés aux métiers de la vente de services et de projets.

3. Qualification automatique et prise de RDV pour les intéressés

Au fil des échanges : l’IA de QualifLeads interprète les réponses, elle classe les leads en “intéressé”, “à revoir plus tard”, “projet abandonné”, elle identifie les opportunités à forte probabilité de conversion. Pour les prospects toujours intéressés, QualifLeads peut : proposer des créneaux de rendez-vous, ou enregistrer une demande de rappel dans votre agenda, mettre à jour votre intégration CRM avec un statut clair de lead qualifié. Vos équipes commerciales n’ont plus qu’à traiter les dossiers qui en valent vraiment la peine : ceux qui ont répondu, exprimé un besoin, et accepté d’avancer.

Les bénéfices concrets d’une relance automatisée des devis

Un chiffre d’affaires additionnel sans augmenter la prospection

L’un des premiers impacts de l’automatisation de la relance de devis non signés via QualifLeads, c’est la création de chiffre d’affaires additionnel : sans ajouter un euro dans vos campagnes de génération de leads, en exploitant mieux ce que vous avez déjà produit, avec un coût par client souvent inférieur, puisque la partie “acquisition” est déjà amortie. On transforme une base “froide” en un flux d’opportunités réactivées.

Des équipes commerciales qui gagnent du temps

Avec QualifLeads : les commerciaux ne passent plus des heures à relancer “à l’aveugle”, ils ne relancent plus des devis dont le projet est déjà abandonné, ils concentrent leurs appels et rendez-vous sur les prospects qui viennent de montrer un signe d’intérêt. En d’autres termes, l’outil fait le tri en amont. Votre automatisation commerciale ne remplace pas l’humain, elle le met au bon endroit, au bon moment.

Comment démarrer votre stratégie de relance automatisée

Étape 1 : Identifier les bons segments de devis

Commencez par sélectionner : les devis d’un ou deux métiers clés (ex. projets de travaux, dossiers d’assurance emprunteur, projets immobiliers…), une période donnée (6 à 12 derniers mois), un volume raisonnable pour un premier test (par exemple 200 à 500 devis). L’objectif est d’obtenir un premier échantillon représentatif, suffisant pour constater l’impact des scénarios de relance SMS.

Étape 2 : Brancher QualifLeads et lancer les scénarios

Avec une solution QualifLeads : vous importez votre fichier CSV, vous choisissez ou adaptez les scénarios de qualification de leads par SMS qui correspondent à votre secteur, vous définissez les règles de qualification et de prise de rendez-vous. L’outil se charge ensuite : d’envoyer les SMS au bon rythme, de traiter les réponses, de mettre à jour votre intégration CRM avec les statuts et les leads qui veulent avancer.

Étape 3 : Mesurer les résultats et étendre la démarche

En quelques semaines, vous pouvez déjà mesurer : le nombre de devis relancés, le taux de réponses aux SMS, le nombre de rendez-vous obtenus, le chiffre d’affaires signé issu de ces devis réactivés. Avec ces résultats, il devient beaucoup plus facile de : décider d’élargir le périmètre (plus de devis, plus de métiers), intégrer définitivement ces scénarios dans votre automatisation commerciale, revoir votre stratégie globale de génération de leads en tenant compte de ce gisement de chiffre d’affaires caché.

PS : si vous hésitez encore sur le potentiel de vos devis non signés, le plus simple est souvent de tester sur un périmètre limité, avec un volume raisonnable et un suivi précis des résultats. Une solution QualifLeads bien configurée vous permet de le faire rapidement, sans bouleverser vos équipes, et de voir concrètement combien de rendez-vous et de ventes vous pouvez encore récupérer grâce à vos devis dormants.